Liebe Katzenliebhaber,

bei KERBL Verkaufsgeschäft legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren hochwertigen Katzenprodukten. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Versandoptionen

Standardversand:

  • Versandkosten: 12,95 €
  • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand

Kostenloser Versand:

  • Verfügbar für Bestellungen über 50 €
  • Versanddienstleister: EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind möglicherweise nicht verfügbar.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Die Artikel müssen:

  • unbenutzt sein
  • im Originalzustand
  • in der Originalverpackung

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Geöffnete oder angebrochene Katzenfutterprodukte aller Marken (Almo Nature, Animonda, Catz finefood, etc.)
  • Personalisiertes oder maßgefertigtes Zubehör
  • Elektronisches Katzenspielzeug mit beschädigter Originalverpackung

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
  • Inhalt:
    • Artikelname und -nummer (falls bekannt)
    • Menge
    • Grund für die Rückgabe
    • Ihr vollständiger Name
    • Kundennummer (falls bekannt)

2. Warten Sie auf unsere Bestätigung

Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 2 Werktagen mit einer Rücksendeanleitung bei Ihnen melden.

3. Senden Sie die Ware zurück

Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie an:

KERBL Verkaufsgeschäft
Sickingenstraße 9
83050 Kassel, Deutschland

Wichtig: Bitte verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst, da wir für verlorene Pakete nicht verantwortlich sind.

4. Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal-Zahlungen: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Beantragen Sie die Rückgabe wie oben beschrieben
  2. Geben Sie im Betreff oder Inhalt Ihrer E-Mail an, dass Sie einen Umtausch wünschen
  3. Teilen Sie uns den gewünschten Ersatzartikel mit

Wir berechnen Ihnen gegebenenfalls Preisunterschiede oder erstatten diese. Der neue Artikel wird versandt, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben.

Fehlerhafte oder beschädigte Ware

Erhalten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel? Melden Sie dies bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail an [email protected].

Fügen Sie Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung bei. Wir arrangieren einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Unser Versprechen: Als Anbieter von Premium-Katzenprodukten steht Ihre Zufriedenheit für uns an erster Stelle. Sollten Sie Fragen zu unseren Versand- oder Rückgabebedingungen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr KERBL Verkaufsgeschäft-Team