Liebe Katzenliebhaber,

bei KERBL Verkaufsgeschäft legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren hochwertigen Katzenprodukten. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice an.

Bitte beachten Sie: Aus hygienischen Gründen können wir geöffnete Katzenfutterprodukte nicht zurücknehmen. Dies gilt für alle Marken in unserem Sortiment wie Almo Nature, Animonda, Catz finefood und andere Premium-Katzenfuttersorten.

Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Die Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung sein.
  • Bitte fügen Sie den originalen Kaufbeleg bei.
  • Für Rücksendungen sind die Versandkosten vom Kunden zu tragen, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:

Sehr geehrtes KERBL-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Produkts]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falsche Größe, nicht wie beschrieben, etc.]

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

2. Warten Sie auf unsere Bestätigung

Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 2 Werktagen mit einer Rücksendeanleitung bei Ihnen melden.

3. Senden Sie die Ware zurück

Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie an:

KERBL Verkaufsgeschäft
Sickingenstraße 9
83050 Kassel, Deutschland

Wichtig: Bitte verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst, da wir für verlorene Pakete nicht verantwortlich sind.

4. Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Rückerstattung

  • Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Bei Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB) dauert die Gutschrift 5-10 Werktage nach Bearbeitung.
  • Bei PayPal-Zahlungen erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Beantragen Sie die Rückgabe wie oben beschrieben.
  2. Geben Sie im Betreff oder Inhalt Ihrer E-Mail an, dass Sie einen Umtausch wünschen, und teilen Sie uns den gewünschten Ersatzartikel mit.
  3. Wir berechnen Ihnen gegebenenfalls Preisunterschiede oder erstatten diese.
  4. Der neue Artikel wird versandt, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Geöffnete oder angebrochene Katzenfutterprodukte aller Marken (Almo Nature, Animonda, Catz finefood, etc.)
  • Personalisiertes oder maßgefertigtes Zubehör
  • Elektronisches Katzenspielzeug mit beschädigter Originalverpackung

Fehlerhafte oder beschädigte Ware

Erhalten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel?

  1. Melden Sie dies bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail an [email protected].
  2. Fügen Sie Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung bei.
  3. Wir arrangieren einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Unser Versprechen: Als Anbieter von Premium-Katzenprodukten steht Ihre Zufriedenheit für uns an erster Stelle. Sollten Sie Fragen zu unserer Rückgabepolitik haben, zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr KERBL Verkaufsgeschäft-Team